联系我们：您的每一条反馈都将直达核心团队
在《麻将胡了》模拟器，我们坚信玩家与开发者之间不应存在隔阂。无论您是遇到了技术故障、对游戏平衡性有独到见解，还是希望洽谈商务合作，我们都热切期待听到您的声音。我们的平均首次响应时间为15分钟（工作时间），且承诺所有建议都会在48小时内得到实质性回复，而非自动发送的机械模板。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您优先查阅本页面的“部门联系指引”章节，将您的问题直接发送给最对口的团队。这不仅能加快处理速度，也能帮助我们更好地分类整理用户反馈，用于后续版本迭代。
多元化联系方式：总有一条通道适合您
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景下的紧急程度与内容类型。以下信息均为官方认证通道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 官方邮箱（支持工单系统）
主邮箱：[email protected] （用于提交BUG、账号问题、申诉等）
商务合作：[email protected] （用于赛事冠名、渠道推广、IP授权）
请在邮件标题中简述问题类型，例如：【账号封禁申诉】- 玩家ID 123456。我们将在1个工作日内回复。
📞 客服热线（语音导航）
中国大陆：400-921-8888 （服务时间：每日 09:00 - 21:00，含法定节假日）
海外用户：+86-21-5466-8899 （国际漫游资费，建议使用Skype拨打）
热线支持账号安全、充值到账、紧急掉线补偿等即时性问题。
🏢 公司办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层（来访请提前3个工作日预约）
邮编：200233。我们欢迎玩家提出线下交流申请，但为了不影响日常研发工作，暂不接受未经预约的拜访。
💬 在线实时客服（游戏内嵌）
在游戏大厅右下角点击“客服”悬浮球，即可开启对话窗口。该通道支持截图发送与远程诊断，是解决闪退、卡顿问题的最快路径。平均等待时间低于3分钟。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行“7×12小时”轮班制，核心服务时段为北京时间每日 09:00 至 21:00。在此期间，所有客服工单与在线咨询均遵循“15分钟响应，4小时给出解决方案或临时对策”的SLA（服务水平协议）标准。对于21:00后提交的问题，我们将在次日09:30前完成处理。
针对“麻将胡了”玩家最关心的资金与数据安全问题，我们特别设立“绿色通道”服务。若您遇到任何涉及账号资产异常变动的情况，请直接拨打客服热线并转接“风控部门”，该部门7×24小时全天候待命，确保在30分钟内冻结风险操作并启动调查流程。
服务承诺：我们绝不使用AI机器人冒充人工客服。每一次对话均有人工客服全程跟进，且对话记录将加密保存，作为后续纠纷处理的依据。
各部门联系指引：精准定位您的需求
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体问题类型，直接联系以下对应部门。每个部门均设有专门的责任人。
- 技术研发部：负责处理游戏客户端崩溃、服务器延迟、网络连接错误等BUG。联系时请附上设备型号、操作系统版本及错误日志截图。邮箱前缀请使用 [TECH]。
- 游戏策划部：若您对麻将规则（如番型计算、吃碰杠逻辑）有疑问，或对游戏平衡性有建议，请直接联系策划组。邮箱前缀请使用 [DESIGN]。
- 用户运营部：处理赛事报名、活动奖励发放、主播合作、玩家社群管理（如官方QQ群、Discord服务器）。邮箱前缀请使用 [EVENT]。
- 账号安全与风控部：若您的账号疑似被盗、遭遇恶意举报或涉及违规封禁申诉，请直接联系该部门。邮箱前缀请使用 [SECURITY]。
所有部门邮箱均使用统一后缀 @pk.pg-line-mahjong.com.cn。例如，联系技术研发部请发送邮件至 [email protected]。请在邮件正文中务必写明您的游戏昵称与注册手机号，以便我们快速调取后台数据。
常见问题与快速解答（自助排查）
在您发送邮件或拨打热线之前，请先查看以下高频问题解答。这可能会为您节省宝贵的等待时间。
Q1: 我忘记了解绑手机号，如何找回账号？ 答：请使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并附上近期3笔充值订单截图（如有）或常用登录设备型号。验证通过后，我们将在24小时内为您重置绑定。
Q2: 在“传奇私服”房间中输掉大量积分，可以申诉退回吗？ 答：传奇私服房间属于高风险高回报的特殊玩法，所有对局均在公平环境下进行。除非有确凿证据证明对手使用了作弊软件，否则积分一经消耗概不退还。请理性游戏，合理控制风险。
Q3: 我反馈了一个BUG，会有奖励吗？ 答：会的。对于首次提交并确认有效的BUG，我们将赠送您“专属牌桌皮肤（30天）”或等值的游戏道具。重大安全漏洞（如刷金币漏洞）的反馈者，将获得最高10,000元人民币的现金奖励。
Q4: 如何申请成为官方合作主播？ 答：请将您的直播平台、平均观看人数及过往精彩集锦链接发送至 [email protected]。我们要求主播粉丝量不低于1万，且直播内容健康向上。合作主播将获得专属推广链接与高额分成比例。